En los últimos años, la atención al cliente se ha convertido en uno de los aspectos más valorados de la relación cliente-proveedor, erigiéndose como el pilar básico de la fidelización de los clientes.
En el Grupo Aritex hemos apostado firmemente por reforzar nuestro departamento de Postventa, como uno de los vectores principales en el proceso de modernización y desarrollo de la compañía para adaptarse a las necesidades actuales de contacto cercano, continuo y especializado con los clientes.
Contamos con un departamento dedicado a esta actividad, que centraliza la gestión de todas las solicitudes e incidencias mediante una interacción directa con los clientes. Puede contactar con nuestro Servicio Postventa en referencia a cualquiera de nuestros productos/servicios:
Solicita ofertas o información acerca de los repuestos de tu instalación. Nuestro servicio de Postventa, con el apoyo de backoffice, podrá aclarar cualquier cuestión acerca de los componentes y repuestos de tu instalación (precios, plazos, vigencia…).
De este modo, podrás disponer de toda la información a través de un único interlocutor, evitando tener que contactar con cada una de las marcas comerciales, y asegurando siempre que el repuesto se identifica y suministra correctamente.
Ofrecemos un servicio de mantenimiento eficiente para garantizar el correcto desempeño de la instalación. Las inspecciones metrológicas periódicas son indispensables para asegurar que las estaciones trabajan dentro de las tolerancias exigidas.
Ponemos a tu disposición a nuestro equipo de expertos para llevar a cabo estas revisiones, tras las que recibirás un informe detallado sobre los resultados obtenidos, que incluirá también conclusiones y recomendaciones para asegurar el rendimiento de la instalación en el futuro.
Nos mantenemos al día con las últimas tendencias y tecnologías de la industria. Ofrecemos actualizaciones y mejoras a nuestros clientes para mantener el equipamiento actualizado y/o con nuevas funcionalidades, adaptadas a sus nuevas necesidades.
Digitalización, captura, monitorización y análisis de datos o mantenimiento predictivo son algunos de los campos en los que habitualmente se actualizan las instalaciones.
Asimismo, nos encargamos de mantener sus equipos vigentes gestionando la obsolescencia de sus componentes, y ofreciendo alternativas y upgrades con el fin de garantizar la mantenibilidad de la instalación en el futuro, adaptada al programa o entorno en el que desempeña su función.
Asegúrate de minimizar el tiempo de parada de máquina haciendo uso del Servicio de Asistencia Técnica, en el que nuestros técnicos especializados y con alto grado de expertise se pondrán a tu servicio en intervenciones tanto on site como en remoto, para devolver la instalación a producción en el menor tiempo posible.
Brindamos capacitación y formación a nuestros clientes para que puedan aprovechar al máximo las instalaciones entregadas, y puedan así utilizarlas de la manera más eficiente y segura posible.
Los cursos pueden estar orientados a operadores de instalación, mantenimiento, o ingeniería de planta, en función de las necesidades que se planteen.
Se acuerda un índice de contenidos, y se asegura la asimilación del conocimiento con sesiones prácticas en las que participan todos los asistentes.
Valoramos la retroalimentación de nuestros clientes y la utilizamos para mejorar nuestros productos y servicios.
Ofrecemos mecanismos para canalizar esa retroalimentación de los clientes y utilizamos esa información en el futuro, desde la fase de ingeniería, para mejorar nuestros diseños y optimizar nuestros procesos, de forma que redunden en un servicio más eficiente a nuestros clientes.
Disponemos del Servicio de soporte en planta (onsite) o remoto (on call), en el que uno o varios técnicos especializados podrán atender las incidencias y solicitudes de las instalaciones de una planta.
Este servicio se diseña a medida de las necesidades de cliente. En base al alcance y tiempo de respuesta definido, se selecciona el perfil de los técnicos, el horario de asistencia y la duración del contrato, así como su duración a largo plazo en función de las renovaciones.
En caso de que prefieras comunicarte con nosotros de forma directa, puedes hacerlo a través de los siguientes medios:
Email: aftersales@aritex-es.com o aftersales@loxin2002.com Tel +34 618 778 450
Estamos a tu disposición para resolver cualquier duda o problema que tengas.
¡Gracias por confiar en nosotros!
Con más de 60 años de progreso y creatividad, nos hemos convertido en el partner de confianza de nuestros clientes. Diseñamos e implementamos proyectos llave en mano, atreviéndonos a integrar soluciones automatizadas a medida con calidad y eficiencia. Nuestro enfoque en la innovación nos permite superar las exigencias más desafiantes con seguridad, precisión y repetibilidad. Con optimismo, seguimos siendo pioneros en la industria, brindando soluciones que marcan la diferencia.
Explora nuestro blog y lee las últimas noticias de Aritex o los últimos artículos técnicos que abordan temas candentes en ingeniería de procesos, las tecnologías aplicadas a los diferentes sectores en los que trabajamos o las últimas tendencias de ingeniería en el mercado. Nuestros contenidos destacan las innovaciones actuales que están moldeando la industria. En Aritex, creemos en compartir conocimiento para impulsar un futuro más prometedor y real.
